Varhaiskasvatuksen palveluohjaus

Mitä varhaiskasvatuksen palveluohjaus tarjoaa?

• Neuvontaa ja opastusta varhaiskasvatuksen eri vaihtoehdoista (kunnallinen, yksityinen, lastenhoidon tuet)
• Tukea varhaiskasvatuspaikan hakemiseen ja järjestelyihin perheen tarpeiden mukaan
• Ohjausta oikean palvelun pariin, jos et tiedä, keneen ottaa yhteyttä
• Tietoa asiakkaan oikeuksista ja tietosuojasta
• Yhteydenottoihin ja palautteisiin vastataan henkilökohtaisesti, jos viesti on nimellä allekirjoitettu

Palvelukanavat

Saat neuvontaa ja palveluohjausta:

• Verkossa
• Puhelimitse
• Palvelutoimistossa ajanvarauksella

Palveluohjauksellinen asiakastyö

• Varhaiskasvatuspalvelujen suunnittelu ja yhteensovittaminen perheen tilanteen mukaan
• Asiakaskohtaisten palveluiden järjestäminen käytettävissä olevien resurssien puitteissa
• Neuvontaa myös henkilökohtaisilla asiakaskäynneillä

Palvelujen yhteensovittaminen

• Yhteisneuvottelut perheen kanssa lapsen edun ja tuen järjestämiseksi
• Moniammatillinen yhteistyö yli organisaatiorajojen
• Tehtävien ja vastuiden sopiminen varhaiskasvatussuunnitelmassa
• Palvelujärjestelmän toiminnan ja yhteistyön kehittäminen yhdessä

Palaute ja yhteydenotto

• Palautetta varhaiskasvatuspalveluista:
  Sähköpostitse: vk.palvelutoimistopyhajarvi.fi
  Henkilökohtaiset kysymykset käsitellään nimellä.

Muistutus ja hallintokantelu

Yhteydenotto
Keskustele ensin hoitopaikan henkilöstön tai esimiehen kanssa. Usein asiat ratkeavat näin nopeimmin.

Muistutus (Varhaiskasvatuslaki 540/2018 §54)

• Tehdään päiväkodin johtajalle, vastuuhenkilölle tai hyvinvointijohtajalle
• Kirjallisena, tarvittaessa suullisesti
• Käsitellään ja vastataan kirjallisesti kohtuullisessa ajassa

Hallintokantelu (Hallintolaki 434/2003, luku 8a)

• Koskee lainvastaista menettelyä tai velvollisuuksien laiminlyöntiä
• Tehdään valvovalle viranomaiselle, kirjallisesti tai suullisesti
• Viranomainen voi siirtää kantelun muistutukseksi toimipaikkaan

Tietosuoja

• Henkilötietoja käytetään varhaiskasvatuksen järjestämiseen ja laskutukseen
• Tiedot tallennetaan varhaiskasvatuksen tietojärjestelmään ja Vardaan
• Tietoihin pääsy on rajattu ja suojattu
• Oikeutesi perustuvat EU:n tietosuoja-asetukseen

Sosiaaliasiamies

Sosiaaliasiamies neuvoo ja tukee asiakkaita varhaiskasvatuslainsäädäntöön liittyvissä asioissa.

• Tiedottaa oikeuksista ja edistää niiden toteutumista
• Seuraa asiakkaiden aseman kehitystä ja raportoi kunnalle
• Palvelu on maksuton

Palvelusta vastaa: Pohjois-Pohjanmaan hyvinvointialue (Pohde)
(Yhteystiedot Pohteen verkkosivuilta)